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尚佰木门本期人物:安徽蚌埠优秀店长陈爱萍

高端访谈频道
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2021-08-12
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“如何做一个好店长,我其实没有什么诀窍。一开始没有想那么多,就是踏踏实实的把眼下的事做好,承担起一个承上启下的责任。对上,老板的指令要坚决执行落到实处,对下,我就把员工当自己的学生一样,帮助他们去成长成才。我觉得就是这样一步一步走过来,就做好自己这个店长的本分。”

——蚌埠尚佰木门店长陈爱萍

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

今天就让我们走进安徽蚌埠,认识本期访谈录的嘉宾-陈爱萍,在她的协助和团队努力下,蚌埠店常年稳列全国业绩排名前五,今年6月年中大促联动活动中订单近30单,收款近260万,这样优秀的成绩,这位店长是如何带领团队做到的呢,让我们跟随访谈组的镜头一探究竟

专访视频

她与尚佰

兢兢业业,高速响应

“做工作嘛就是不用想那么多,每天认真投入一定会有结果,我们的目标是在尚佰体系里,蚌埠一直要是前列!”

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

在加盟尚佰之前,陈店长跟随蚌埠加盟商薛总从事着行业内其它木门品牌,积累了丰富的行业知识以及管理经验。2017年12月陈店长正式成为尚佰大家庭的一员,当一个好的店长遇到一个好的产品,必然会发挥出1+1大于2的效应。

在朋友或同事眼里,陈店长是一个名副其实的工作狂,她对工作毫无保留的去负责任去奉献,正是因为如此,才能使蚌埠尚佰一直处于全国业绩领先。对于工作,她如是说“我的大部分时间都在工作上,每天有10小时以上都是在工作,就算回家了也会做数据分析,梳理当天的客户,为第二天的晨会做准备。紧张的工作之余,定期也会带员工做做团队活动,缓解一下压力。”

在不同的岗位,面对不同的生活,每个人都有很多角色。店长的这个称谓,带来更多的是责任与担当,乐于为团队付出,把门店当作自己的家一样去守候。

她与团队

以身作则,承上启下

“店长就是一个店面的“主心骨”,通过整合团队完成业绩,在团队中起到中流砥柱的作用!”

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

走入尚佰木门蚌埠店,总是给人一种宾至如归的感觉,整体环境干净整洁,门店味道清新,物料布置氛围满满,产品搭配陈列合理。陈店长说门店会根据消费者需求,不断更新换代产品体系,所以门店产品系列,一直以来都深受消费者喜爱!

另外门店配备了专业的销售团队、设计团队以及安装售后团队,专业团队的分工合作,协作配合,大大增强了门店的客户服务水平。谈及团队管理,她认为一个团队最重要的一家人,一条心,一样的思想,一样的境界才能达到一样的目标。蚌埠店建立了一整套的团队建设体系,一个合理的组织架构,合理的人员分配,合理的制度和流程,相互合作,上下左右不错位,才能以更加积极和饱满的精神状态投身于工作之中!

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

对于团队管理,她说:“我们的宗旨就是到了时间节点,就一定要有结果。不能让每一个节点准备的工作没有结果,这样我们的准备工作也是徒劳的。而我作为店长就是一个培训师,首先我要把自己的专业能力提升起来,然后要把我的员工培训出来,如果只是我一个人能力强是不顶用的,要整个团队的能力强才是真的强。”

作为店长,更要向店员做出表率和行动,很多时候语言都是苍白的,店长重复十次告诉店员如何做一件事,不如店长带领店员做一次更有效果。有了店长带头,才能使店面井然有序,才能使整个团队按照规范化的流程继续运行。

她与客户

无微不至,服务至上

“以心换心,以真诚与服务赢得广大消费者的信任与喜爱!”

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

所有的提升,落到实处都可以用一个词概括——服务。客户的信任是最根本的支撑!而客户的信任来源于优质服务的良好体验。从事建材行业,产品可能大同小异,而为客户提供优质专业的服务,是线下门店的核心竞争力。

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(图片来源:尚佰木门供稿,侵删)

多年来,除了日常门店工作和客户接待之外,陈店长认为真正比较有竞争力的是订单之后的服务,店面有一个流程规定,每周定期做客户回访,派专业人员去工地,后期设计下单项目推进过程中,一直是不间断的进行互动,一个订单周期长的要半年以上,中间不互动这个就很有可能流失掉客户,后期进入产品下单,会赠送一些礼品,安装过程中工程部会全程监控,让客户感觉到我们的专业性,结尾时工程部会验收,让客户签满意单。从前期测量、搭配、选款,送货,安装等环节,均有专业人员全程跟踪,发现问题及时调整,为客户提供最称心如意的产品及服务。

正是因为有良好的客情维护,在用心为消费者解决问题的同时,也为门店带来了更多的转介绍客户,以心换心,换来的是消费者的认可与青睐。只有服务好客户,才是品牌提升的关键!

在尚佰,我们希望每一位尚佰人都有着自己坚定的目标,并向着它不断地奋进,那么目标一定会有实现的一天!像这样的例子还有很多,不断有家人在这个平台上突破自己,不断创造新的记录。加入尚佰,在这里书写不一样的人生。

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